写在前面
1994年10月8日,一串热烈的爆竹,几间简陋的办公室,十几位员工,中国平安保险登陆辽宁保险市场,这是中国平安在东北设立的第一家直属公司。当年仅用80天即实现寿险保费收入400万元。如今,30载倏忽而过,从产寿共同经营、到产寿分业经营,从成立之初80天寿险保费收入400万元,到2023年当年NBEV达7亿元的大跨越,平安人寿辽宁分公司(下称辽宁平安)始终坚持以人民为中心,坚持“百姓姓保”,用有温度的保险和服务为客户筑牢健康防线。1994年至2023年,辽宁平安累计承保件数为992万件,累计承保客户536万,承保人身险风险保障共计9667亿元,重疾险风险保障共计6025亿元。累计赔付金额近百亿元,赔付件数120余万件。
2024年,是伟大祖国建国75周年,是辽宁平安30周年司庆。为回馈广大新老客户30年来的温暖陪伴,2024年,辽宁平安将以“三十而励、向心而行”为主题,“以高质量的活动品质、高体验感的互动模式”,开展一系列司庆感恩回馈活动,旨在为广大客户及其家庭提供“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。同时,从上到下深入推进贯穿全年的公益行动,献礼祖国、献礼平安,助力国民生活更美好。
客户权益升级
构建全方位服务体系
辽宁平安秉承以人为本的理念,始终关注客户家庭健康。为寿险客户提供涵盖7*24小时在线问诊、健康资讯、健康习惯、健康测评、在线药房、健康活动和线下就医协助等闭环生态服务圈,实现以在线问诊为核心的线上线下全流程健康管理服务。从VIP客户健康生活需求出发,提供从日常健康管理到医疗护理等全流程的“健康医疗服务”及多场景的“特色权益书架”体系。VIP客户可以通过公司全渠道服务平台,获取健康医疗、商旅出行、品质生活、运动健康、法律援助等百余项生态服务礼遇,提升客户服务体验。
自1996年平安首创客户服务节以来,公司持续开展健康、安全、成长、适老关怀等多主题活动,广泛邀约客户家庭交流互动,同时积极号召公众参与绿色公益,打造有温度的保险。2024年,辽宁平安将继续坚持以客户为中心,积极开拓创新产品和创新权益,构建全方位的客户服务体系,覆盖预防、检测、医疗、康养等生活场景,分客群提供差异化专属服务,给予广大客户家庭安心守护。此外,公司还将聚焦消费者权益保护、儿童成长关爱、守护绿色公益等,开展多场景回馈活动,让科普、反诈、公益走进辽沈大地,进一步丰富宣教场景,持续强化活动推动力度,帮助消费者提升金融素养,切实提升消费者获得感。
多元场景服务
满足客户个性化需求
辽宁平安将依托综合金融优势,深度融合产品与服务,更加聚焦不同客群的生活场景和个性化服务需求,创新地开发满足不同人群需求的保险产品和服务,打造平安“有温度”的金融。
联合吉林北大湖成立平安雪友俱乐部,提供酒店88折、雪票88折、VIP休息室等七大权益;结合平安自营检测中心开展全面体检活动,参观平安服务权益体验馆,了解“保险+”服务体系;多元化多形式召开服务权益说明会,为所有平安客户介绍及使用平安服务权益。
保单管家服务,由代理人协助客户统一管理全家保单,为客户提供家庭保单集中管理,提供精算级别的保障,定制化交费提醒等功能。并基于保单信息,进行保障分析、保费梳理,帮客户快速掌握家庭保障全景,及时管理家庭保单。
升级“保险+”战略
持续丰富养老服务供给
辽宁平安依托平安集团医疗健康生态圈,聚焦人民群众最关心的财富、健康、养老等问题,持续升级“保险+”战略,打造“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三位一体产品服务体系,帮助客户安享健康美好生活。
在保险+健康管理方面
依托平安臻享RUN服务,以专职医生和专业健康账户为基础,重点打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务,持续提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务。
在保险+居家养老方面
推出中国平安居家养老品牌“平安管家”,秉持“老人舒心、子女放心、管家专业”的核心价值主张,通过“三位一体的养老管家”“十大服务场景”“1套监督体系”为长者打造一站式的居家养老建议解决方案,提供涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景服务。
在保险+高品质康养社区方面
公司构建了高品质康养品牌“臻颐年”,平安臻颐年是中国平安旗下高品质康养品牌,以“专业,让康养有品质”为指引,围绕“三尊”体系及“七维健康”理念打造,为长者提供全周期的养老定制服务,实现“永不搬离的居所”,全方位守护长者的晚年幸福生活,为中国康养的全新时代梳理行业新标杆。
传播保险大爱
为公益注入平安力量
自1994年成立以来,辽宁平安在公益领域持续耕耘,始终把“诚信”作为企业的核心价值理念,践行“回馈社会、建设国家”的使命担当。2024年,围绕司庆主题,公司将启动一场贯穿全年的公益行动——
一季度,我们相约客户家庭,一起拉开新年度客服节的活动序幕,通过线上金管家平台向社会大众发布全年客服节活动地图,围绕唤醒绿色、金融知识守护家庭、客户嘉年华等主题活动邀约广大客户参与,提升消费者金融素养,践行企业社会责任。
二季度,联合辽宁省血液中心,开展“三十而励 让爱流动”公益献血周活动,全省十三城热血联动、为爱挽袖,捐献可再生的血液,挽救不可重来的生命。
三季度,联合深圳市安全义工联等组织,培养急救知识爱心传播者,经培训授权后的国际救护员将一起走进社区、企业、乡村、学校、商圈,向大众普及安全急救知识,持续输出公益力量;启动平安支教行动,招募支教志愿者前往朝阳凌源乔营子平安希望小学,助力乡村教育振兴。
四季度,为客户提供保单托管、保单年检等服务,邀请客户参与年度星级代理人评选,为身边的代理人点赞评星,星耀平安。
“平安”既是公司的名字,亦是赓续传承的初心和坚定不移的承诺。2024年,辽宁平安将继续坚守服务国计民生的立业初心,以新价值文化为引领,积极践行高质量发展,以更加专业、最高性价比的专业产品和服务,让每个家庭都拥有“平安”。
