银保监会发布《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》(以下简称《通知》),正式提出了探索实施远程同步录音录像(以下简称远程双录)的工作要求,在一定程度上放宽了银保双录标准。
1// 新规解读
《通知》
《通知》指出,银行类保险兼业机构通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品的,可以探索实施远程同步录音录像,并提出远程双录应满足以下要求:
1、原则上符合关于现场同步录音录像的监管规定,并加大质检力度,确保视听资料质量;
2、现场同步录音录像中关于销售人员和投保人同框展示的要求,可暂免于执行;
3、投保人抄录投保单风险提示语句和多次签名,可以采取由投保人点击确认已阅读投保单风险提示语句,以及首次签名手写、其余点击确认使用手写签名的替代方式;
4、销售人员应在银行营业场所实施远程双录。银行类保险兼业代理机构无法满足上述条件的,不得开展远程双录。
其中,远程双录、暂免同框展示、简化投保人抄录签字流程,是《通知》中放宽双录标准的主要内容。
2// 如何整改?
基于在远程银行及银行、保险业务多年的实施经验,签里眼正式推出了银保远程双录方案。方案具有以下特点:
01 多渠道远程视频双录
客户可自由选择场所,通过手机App、微信小程序、PC端、银行网点设备等渠道连接远程坐席,进行实时双向视频远程双录。
02 智能话术
支持按照产品、业务办理步骤动态生成统一的话术模版,且支持自动语音播报。智能话术保证了远程双录业务的合规性,统一性。
03 智能辅助
方案引入人脸识别、智能语音等多种智能辅助手段。
04 智能质检
《通知》同时提到“要加大质检力度,确保视听资料质量”,签里眼远程双录方案支持在双录过程中自动智能质检、事后抽样质检。
3// 展望未来
随着远程视频技术的日益成熟,以及相关监管制度的日臻完善,远程金融服务将会不断谱写新篇章,签里眼视频双录系统也将继续投身于远程服务的创新与研发中,致力于为客户提供优质的金融解决方案。
签里眼
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